Возврат денег за авиабилеты

В данной статье мы поведем речь о ситуациях связанных с обменом авиабилетов. Стандартная ситуация – вы приобрели авиабилет в соответствии, с которым, планируете осуществить перелет к месту назначения или по работе или в для отдыха. Основных вариантов покупки авиабилетов сейчас два:

1.Покупка авиабилетов у авиакомпании (в представительстве авиакомпании в России или через интернет).

2.Покупка авиабилетов у компании интернет агентства по продаже авиабилетов.

Уже при покупке авиабилетов стоит внимательно ознакомиться с договором-офертой, условиями приобретения авиабилетов и Правилами приобретения билетов. Стоит обращать внимания на условия возврата билетов, обязанности стороны выступающей продавцом и обязанности покупателя; порядок уведомления пассажира об изменении условий перелета. Если после прочтения вышеозначенных документов у Вас сложится впечатление, что процесс обмена или возврата авиабилетов излишне сложен – лучше сразу попробовать подыскать другого посредника для приобретения билетов. Стоит отметить, что внутренние условия вышеозначенных договоров-оферт, правил приобретения авиабилетов, не должны ущемлять права физического лица как потребителя, и не должны противоречить действующему законодательству РФ. Основными законодательными нормами, которыми следует руководствоваться при решении вопросов, связанных с авиаперелетами в РФ являются:

Воздушный кодекс РФ №60-ФЗ;

Закон «О защите прав потребителя» №2300-I;

Гражданский кодекс РФ;

Приказ Минтранса РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Непосредственно при покупке билетов стоит обратить внимание – стоит ли на билете метка о том, что билет не подлежит возврату, то есть является так называемым «невозвратным». Суть «невозвратного» билета в том, что продается он по сильно сниженной цене, однако не подлежит обмену или возврату по инициативе пассажира. Таким образом, пассажир экономит на стоимости авиабилета, однако в эту стоимость включается риск отсутствия возможности вернуть билет. Формально данная ситуация противоречит законодательству РФ в области авиаперевозок. Статья 108 Воздушного кодекса РФ определяет, что «пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.»

Отдельно стоит обратить внимание на то, что согласно пункту 240 Приказу Минтранса №82 «возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.»

Итак, разберем первую возможную ситуацию – у Вас изменились планы и Вы задолго до даты перелёта сообщаете продавцу авиабилетов об отказе от билетов и просите вернуть уплаченные средства, однако продавец билетов Вам отказывает в возвращении денежных средств. Как было сказано выше, в соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ данный отказ противоречит нормам законодательства РФ. Вы имеете полное право в соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» №2300-Iотказаться от договора выполнения (оказания) услуг. В данной статье Закона содержится упоминание о необходимости оплаты фактически понесенных исполнителем услуг по договору расходов, однако если дата рейса еще не наступила – то авиакомпания расходов еще не понесла, значит фактические затраты могут содержать только некую комиссию за оформление билетов – эта сумма не должна превышать 15-20 долларов. Для возвращения своих денежных средств Вам необходимо составить претензию на имя генерального директора компании, которая продала Вам авиабилеты. Представители авиакомпании, возможно, будут предлагать Вам решить вопрос посредством звонков сотрудникам различных подразделений авиакомпании или по электронной почте – не производите этих не нужных операций, Вы не обязаны сами искать истину у частных сотрудников авиакомпании или разбираться в сложном документообороте чужой организации, как правило, данные действия только затягивают решение вопроса.

Сама претензия должна в себе содержать четкие разделы:

- короткое описание сложившейся ситуации;

- суть Вашей претензии (cчем вы не согласны);

- ссылки на нормативно-правовые акты и законы в соответствии, с которыми вы выражаете Ваши претензии

- требование об удовлетворении претензии;

- сроки рассмотрения Вашей претензии и сроки возврата денежных средств;

- в приложении могут быть приложены копии билетов, переписка с представителями авиакомпании, если таковая производилась;

- указание на то, что в случае неудовлетворения Ваших требований Вы будете обращаться в суд.

- Ваша подпись и дата.

Также снизу претензии необходимо предусмотреть место для росписи ответственного сотрудника компании о принятии претензии к рассмотрению. При передаче претензии вы передаете 2 копии претензии на подпись ответственному сотруднику компании, в которую вы обращаетесь. Это необходимо для фиксации сроков обращения и рассмотрения вашей претензии. Согласно Закону «О защите прав потребителей» №2300-I срок рассмотрения претензий потребителей составляет 10 дней. За задержку рассмотрения претензии предусмотрен штраф.

В случае если Ваша претензия осталась без рассмотрения или неудовлетворена в полном объеме и Вы не согласны с действиями компании оказывающей Вам услуги – Вам будет необходимо обратиться в судебные органы. Вам будет нужно составить исковое заявление и подать его в судебный орган по месту вашего жительства (согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей» №2300-I у Вас есть право подавать иск в суд по месту Вашего проживания). При получении отказа, основанного на ссылках в условия договора или условия приобретения билетов у компании продавца, признавайте его противоречащим действующему законодательству и передавайте дело на рассмотрение суда. Дальше исход дела будет решать суд. В исковом заявлении необходимо уточнить, что все процессуальные издержки вы, как истец, требуете удержать с ответчика.

Рассмотрим вторую возможную ситуацию – по каким то причинам, уже в аэропорту вы узнаете, что рейс, который был Вами забронирован – отменен, однако на другой аналогичный рейс Вам билет не предоставляют, а требуют его приобрести. В этом случае, непосредственно в аэропорту Вам необходимо составить письмо о том, что вы производите вынужденный возврат купленного ранее авиабилета в связи с обстоятельствами, не зависящими от Вас или получить подпись сотрудника авиакомпании под этим обращением, желательно приложить расписание авиарейсов, из которого было бы видно, что Ваш рейс отменен и каким рейсом предлагают лететь Вам.  После выполнения перелета вы снова составляете претензию, в которой просите возместить Вам стоимость приобретенного авиабилета из-за несостоявшегося рейса. К претензии прикладываете копии авиабилетов, посадочных талонов, письма составленного на месте, копию расписания рейсов, кассовые чеки. Далее с претензией алгоритм действий тот же, что и в первом случае.

Стоит отдельно отметить порядок возможных действий, если оплату вы производили с помощью пластиковой карты. Некоторые виды условий обслуживания пластиковых карт позволяют отменить произведенную транзакцию (перевод денег с Вашей карточки) в случае если они были проведены незаконно. Вы звоните в представительство банка, выдавшего Вам пластиковую карту, и запрашиваете возможность отмены транзакции. Если транзакция была успешно аннулирована, в тексте претензии в компанию, предоставившую Вам услуги по покупке билетов, указываете, что Вы аннулировали платеж и Ваши действия компания может попробовать обжаловать в судебном порядке.

• < Назад